Dentro del apartado de Retail, y el trazado de tendencias y categorías offline y online y cruzadas, aquí dejo rastro de algunas de las señales interesantes que revisar en el apartado online y cruzadas on=off y, entre las primeras, tenemos swaggable: clara, concisa y contundente!
Try & Share, basado en el clásico tryvertysing (derivado de la inmediatez y la necesidad de acumular experiencias) que ya lleva unos años funcionando (try before you buy) se le une el componente social y casi natural:) el «share», compartir tus gustos y opiniones de productos y servicios con tus amigos/conocidos/iguales/redes/colectivos o comunidades… para animar a la recomendación y compra y, por supuesto, sumando al histórico y en evolución del shopping social.
Para empezar a usarlo puedes darte de alta directamente desde la otra gran red social, la red madre «Facebook», seguir instrucciones y empezar a compartir.
Lo primero seleccionar las categorías en las que tengas interes, click «want» y empezar a participar!
Y desde ese momento ya perteneces a una nueva red social cuyo objetivo es el retail social o el shopping social…try & share!!
Try before you buy + web social : swaggable ofrece nuevas relaciones directas entre marcas y sus consumidores:) Un servicio de sampling en el que directamente se concreta la cesión de muestra a cambio de compartir tu opinión sobre ella, no hay concesión ni duda, es una propuesta concisa y concreta;-)
El retail re-evoluciona cada día y suma señales, seguimos investigando en más:))
Nace Stylitics, una startup con base en NY, dedicada a realizar además de inventarios en tiempo real, una recopilación de datos de comportamiento en el ciclo de consumo de los individuos. Se beneficia de esa pasión por compartir que tienen los consumidores, y sobretodo en temas de moda y marcas, para traducirlo en datos en tiempo real.
Una muestra del target que nos ofrecen sus consumos y opiniones en Real Time, convirtiéndose en un Nielsen social fashion que ofrece por un lado datos a las empresas y marcas sobre las decisiones de su consumidor para diseñar acciones de marketing y ventas con base en tiempo real, y por otro información a los consumidores, posibilidad de participación y puesta en común y por supuesto beneficios diversos, desde promociones a recomendaciones personalizadas de estilismo, un guardarropa inteligente y virtual y un planificador de outfits, todo ello a través de una plataforma común y de consumo en tiempo real.
La fórrmula podría ser:
Data & Analytics business + Real time inventary = Nielsen fashion store for brands / Real Time Marketplace for costumers
Una plataforma shopping en tiempo real con los datos de un panel de hiper-comprometidos dispuestos a compartir lo que llevan, cuándo y cómo se combinan los elementos, unos datos realmente exquisitos;-)
Negocios como Boutiques (google), polyvore o style compare ya hace tiempo que vieron la oportunidad e incorporaron su particulares Trends Analytics, pero todavía hay recorrido y, en este ejemplo de Moda como en muchos otros sectores, si tenemos en cuenta de donde se viene, un sector moda que ya era social y que cada día es más social online, y sabemos captar hacia donde se encaminan las tendencias, nacen negocios e ideas con grandes perspectivas de futuro….porque infinidad de tendencias se están convirtiendo en ideas de negocio y startups interesantes, hoy más que nunca la interpretación y conceptualización de esas tendencias es una de las oportunidades que tenemos con más futuro;-)
…y todo empieza con una cierta inocencia de esa orla universitaria donde buscar y señalar chicos y chicas con los que ligar, con los que te unen aficiones e intereses y con los que cotillear….y perdida la edad inocencia llegamos a la actualidad, de red universitaria a la red más grande del planeta y de esencias y valores al puro business system.
De páginas personales a las fan page y de aquella estética quasi-vintage al actual timeline Facebook se ha convertido probablemente en uno de los fenómenos más mainstream de los últimos años, quizás decadas:)
Tal es su magnitud e influencia que de red social ha traspasado a la estética social, abarcando muchos otros ámbitos de lo cotidiano, y saltando del ON al OFF sin pestañear, grandes ejemplos: las business cards de facebook, el timeline movie, el facebook-dress, el icono un Thumbs Up gigante y en chocolate de Cadbury para celebrar su millón de fans, o uno de los más insólitos: la versión social, offline y nightlife en Brazil😉 insólito pero coherente;-)
Y otro de sus grandes cambios: el Facebook Open Graph cuyo enfoque, interés u objetivo, a través de sus alianzas con pinterest, ticketmaster, pose, lyst, snooth… está claramente destinado al movimiento de datos de estilo de vida de la comunidad facebook a través de las menciones de las marcas que consumen o desean consumir, por tanto entre otras cosas, al shopping social.
Además permite:
Añadir la ubicación a las publicaciones
Etiquetar amigos en las publicaciones
Mejoras en la búsqueda de lugares
Leer las publicaciones con las ubicaciones
Controles para el manejo de las etiquetas de los contactos
“Facebook was not originally created to be a company. It was built to accomplish a social mission — to make the world more open and connected. We think it’s important that everyone who invests in Facebook understands what this mission means to us.”
Extrato de la carta:
Our developer platform has already enabled hundreds of thousands of businesses to build higher-quality and more social products. We have seen disruptive new approaches in industries like games, music and news, and we expect to see similar disruption in more industries by new approaches that are social by design.
In addition to building better products, a more open world will also encourage businesses to engage with their customers directly and authentically. More than four million businesses have Pages on Facebook that they use to have a dialogue with their customers. We expect this trend to grow as well.
We hope to change how people relate to their governments and social institutions.
We believe building tools to help people share can bring a more honest and transparent dialogue around government that could lead to more direct empowerment of people, more accountability for officials and better solutions to some of the biggest problems of our time.
Key points: transparencia y democracia. Como las grandes empresas y marcas Facebook se apodera de su propio «relato» en palabras de su fundador/diseñador y se abandera como una marca transparente y demócrata, la absoluta socialdemocracia en que cualquier día encontraremos la posibilidad de crear un parlamento facebook de elección democrática y representativa y con su «defensor del pueblo» y todas las instituciones propias de una sociedad democrática!
Esto son solo algunos de sus grandes cambios y hoy facebook avanza en el sentido de y la pretensión de convertirse en uno de los «places» más mainstream del planeta, global, local, transversal, democrático, sin fronteras, ni razas, ni espero religiones….eso es positivo pero maleable….cuando el individuo cada día necesita más identificación local… facebook se convierte en un elemento a observar cautelosamente y con cariño;-)
Facebook deja en su timeline nuestro propio timeline, al menos el más reciente aunque Starbucks se lo haya customizado desde sus inicios, good point!! y nos impregna con algo de la nostalgia de sus inicios…a mi me ha costado 4 años de vivirlo y casi 2 meses para escribirlo;-)
Interesante desarrollo/alianza la de de Ebay:) Basado en los boards de Pinterest convertidos totalmente, ahora sí, en shopping windows: expositores de producto a la venta en su web.
Fórrmula = Ebay + base Pinterest (boards) : Rummage.
El nombre un acierto: buscar o bucear:) y la fórmula clara y sencilla, y si responde al éxito del fomato (mood boards), puede ser de éxito, sin duda, Pinterest, además de estar de moda, es un buen escaparate social y como tal un buen expositor para Ebay y su/nuestro producto a la venta.
Es absolutamente visual, bien ordenado, categorizado, con posibilidad de comparar los productos similares, compartirlo, customizar tus listas, recibir feedback…en resumen todas las facilidades para el smartconsumer a la caza de producto único y a buen precio;-) y para el social consumer que puede compartir sus hallazgos y compras con el resto de sus «amigos».
Aprovechando enlazo el artículo de Anuncios publicado esta semana en el que reflexiona y se cuestiona sobre la red Pinterest como herramienta de comercio electrónico...mi aporte es positivo, creo que una de las alternativas que aporta esta red es la posibilidad y facilidad con la que se convierte en escaparate visual y social, capta y retiene la atención del navegante/consumidor y aumenta los puntos de encuentro con la marca. Convirtiendolo en “una red lanzadera de nuevos productos o en una especie de nuevo eBay donde encontrar piezas únicas”…..y poco después me encuentro con esto…..;-)
Recojo la síntesis del artículo porque se acerca mucho a todo lo que llevo trabajando desde hace ya años y en la categoría fashion system 2.0, al percibir como este sector iba a ser uno de los punteros en el fenómeno social 2.0;)
espejito espejito:)) «De todos los sectores de mercado, la industria de la moda es el más íntimamente social, la moda se define socialmente y se extiende socialmente, a través de un proceso de difusión social». Apasionante si alguna vez te ha interesado la «sociologia de la moda o como la moda»:) 2.0 y moda son dos fenómenos sociales que se retroalimentan y moda es un sector espejo como en muchas ocasiones ya he defendido:)
«Un mercado de compra por impulso como son los Accesorios de moda se venden mejor con los medios sociales» para ello lo ideal es la integración del ecommerce con Facebook y vicevesa, socializar con viral tools y posibilidades de comentarios el e-commerce de la marca, en busca de la participación y socialización de los productos, recordemos que el 76% de los individuos se dejan influir más por sus «iguales» en la red que por lo que dicen las marcas…
El secreto del sector es entender que «el descubrimiento social ayuda a la venta» y la misión de la marca es ayudar a los consumidores a descubrir lo que está de moda y lo que está a la venta, para que lo compartan (viralicen) y lo compren (consumo).
Su apuesta para el año que viene en fashion social e-commerce («it» girls & «must-have» del fashion social e-commerce:)) son : el vídeo y las posibilidades del tiempo real, y yo añadiría todas las posibilidades que suman en Augmented Reality y la geolocalización.
Leyendo este artículo de Brian Solis en que habla de la evolución de social e-commerce a syndicated e-commerce, haciendo hincapie en el conjunto del proceso en el shopping online por encima de la parte/atributo derivaba de las redes social, el concepto social, lo que más me ha gustado es su abierta declaración de que el individuo/consumidor hoy demanda una «holistic experience». la Experiencia en el consumo hoy se espera que aporte una percepción holística, ante esta contundencia con la que ya estaba de acuerdo poco más hay que decir…cuando algo es una realidad es una realidad, aunque sea a nivel de percepción personal:)
Y qué entendemos como Experiencia holística? yo la definiría como una experiencia vivida a resultado de la percepción integrada de todos los factores (elementos, valores y key points relevantes) que intervienen en el proceso de decisión y compra tanto desde el punto de vista de la marca, del retailer como del propio consumidor y sus iguales.
Y esto me lleva a pensar y recuperar mi anterior post: «tailored experience», experiencia demostradamente válida en este contexto e hija de la «hiperpersonalización» actual, necesidad del individuo a diferenciarse frente a la masa (el concepto global no es tan cool como parece ni como hace 15 años) y por supuesto posibilitada y por las nuevas tecnologías que puede trabajar el «one to one». Valida también y compatible aunque parezcan distantes en semántica;)
«holistic«: completa, integrada (integración total frente a un concepto o situación:)
Porque lo relevante es que holística también es completa e integrada a cada individuo (one to one) por tanto no hay un versus o un excluyente la una sobre la otra, realmente el camino avanza hacia una experiencia integrada y personalizada: «Holistic tailored experience» en definitiva!!
Un apunte básico para entender como comunicarnos con nuestro público/consumidor, como satisfacerlos en su proceso de búsqueda y toma de decisión de compra, en su proceso de suma a la masa muscular de la marca, en su proceso de viralización de nuestros mensajes, en su proceso de integración como parte del conjunto y sobretodo en el proceso de construir relaciones sólidas, duraderas y significativas con el consumidor: engagement 2.0 ON y OFF!!
«This is our opportunity to create useful and shareable experiences that satisfy the needs of consumers and sparks engagement between brands, retailers, friends, and friends of friends.»
Demostrado que la variante shopping social del e-commerce tiene futuro y que se esperan cifras de crecimiento importantes en los próximos años, ahora solo ya queda entender como integrar la experiencia en ecosistema completo de compra diseñando una experiencia de compra off y online completa considerando en casa una de las partes el componente «social» y donde el nivel de branding, diálogo y conversación se mantenga en cada una de las partes sin desequilibrios ni desigualdades.
Con todo eso claro, para mi el keypoint de este brillante artículo es precisamente eso: la experiencia.
La evolución de la experiencia es una de las tendencias que llevo persiguiendo desde hace más de 10 años en los espacios: living places, social places, retail places, working places, city places, urban places, global places, local places….. porque en su camino y manifestaciones refleja y revela muchas claves de hacia donde evolucionan esas tendencias y por tanto la evolución del consumidor y ahora mercado, marcas (antes al contrario;) y sin duda una de las claves actuales responde a ese elemento «holístico» & «tailored» actual;)) un concepto de integración y personalización que cada día da un paso más hacia el 3.0…
let´s go following experience….un concepto tan elástico que se declina y varía en multiples expresiones;) más en «La experiencia como motor de innovación y el futuro del retail»…
El nuevo consumidor social y la ciencia del compartir!! sin duda esta es una buena infografía para entender tanto el perfil del consumidor social, divididos en dos tipos de perfiles High & Low profile (high & low sharer), como para aplicarlo en toda la teoría del shopping social.
Interesante para targetizar consumidores: Hay que buscar los perfiles High, ese 20% de la población, más jóvenes, leales a sus marcas, con una participación activa en las búsquedas (en tiempo real) y con actitud y predisposición a recomendar productos y servicios. Serán motores del shopping social y pueden arrastra a otros tanto del 80% restante.
A destacar por mi parte los top 5 y Bottom 5, parece que twitter y foursquare no salen muy bien parados…
Y por supuesto las conclusiones de esta «ciencia del compartir», si están haciendo esfuerzos en la búsqueda lo interesante es crear contenido de marca suficientemente interesante como para que les llame la atención y por supuesto, detectar a estos high profiles para proporcionarles todo este contenido, dejarlo bien a su alcance, con todas las posibilidades para compartirlo: Branded shareable content to high profiles shares;))
Hoy vivimos en la sociedad más plural de la historia del mundo, repleta de perfiles multidisciplinares nacidos del trabajo en grupo y de desarrollo del networking.
Individuos o Marcas, entender esa realidad es dar un paso adelante para el triunfo y las oportunidades, entender esa realidad es entender un nuevo entorno que nos absorbe, la cultura de la participación, repleta de alianzas de todo tipo del puro face to face al 2.0.
Y eso es lo que debe haber entendido H&M en su nueva colaboración con marca-diseñador, en este caso Versace, ha entendido de debía seguir sumando esfuerzos en las alianzas para crecer en otras y nuevas posibilidades en este caso con la vía del 2.0 y la distribución. Una alianza con la líder del sector en cuestión de redes de moda con e-commerce y con un escaparate conformado por sus icónicos y reconocibles «sets» y con todos los atributos y derivados del shopping social: Polyvore.
Solo aplicando a tu negocio la fórmula del crecimiento plural, a partir de las suma de fuerzas externas con tu network u otras marca (alianzas varias), las posibilidades exponenciales de desarrollo aumentan a la par que las de innovación y creatividad (dos + dos siempre han sido más que cuatro:)
En aparente contratendencia está, la cada día más imprescindible, necesidad de concentración de canales, registros, perfiles y vías por las que estamos diseminando nuestro ADN e información (tanto el personal como el de marca), para simplificar su control y unificarlo existen servicios de plataforma única como es el que ofrece hubspot: «one marketing spot» (contundente:))
Apoyo el primer punto y esa pluralidad con las evidencias de múltiples perfiles que están surgiendo en el ámbito profesional, perfiles más o menos definidos o por definir fruto de esa pluralidad de conocimientos, disciplinas, fuentes…..como el T-shaped person que define Tim Brown (IDEO CEO) y recoge para hablar del T-shaped content (sharable & scalable) Josh Levine.
«What’s a T-shaped person?
T-shaped people have two kinds of characteristics, hence the use of the letter “T” to describe them. The vertical stroke of the “T” is a depth of skill that allows them to contribute to the creative process. That can be from any number of different fields: an industrial designer, an architect, a social scientist, a business specialist or a mechanical engineer. The horizontal stroke of the “T” is the disposition for collaboration across disciplines. It is composed of two things. First, empathy. It’s important because it allows people to imagine the problem from another perspective- to stand in somebody else’s shoes. Second, they tend to get very enthusiastic about other people’s disciplines, to the point that they may actually start to practice them. Tshaped people have both depth and breadth in their skills.»
Yo quiero ser una T-shaped person aunque claro, también apoyo el planteamiento hubspot porque me cubre otra necesidad: la de control, economizar tiempo y rebajar el stress digital…más ejemplos de pluralidad;))
Siguiendo con las tendencias en retail y después de haberme buceado todo «impacto», «detalle» o «señal» hallado para definir sus tendencias actuales, si una está clara y concretizada es esta: la ruptura total de fronteras entre los entornos ON y OFF, el absoluto ON=OFF (ambas caminan por una misma vía con ambos sentidos y muchos puntos de encuentro:))
Como ejemplos representantes del OFF al ON, o lo que es lo mismo llevar el lenguaje offline al entorno online, el claro ejemplo es la reciente ciberboutique de Zegna, un retrato perfecto de un entorno físico conocido en un entorno virtual y en esa línea casi todo lo derivado de la tecnología AR apuesta por esta tendencia o camino:)
Y en el mismo camino pero sentido diferente, del ON al OFF, trasvase de códigos online en el terreno offline, es donde cada día se multiplican y se sofistican los ejemplos para acercarse a esas nuevas tendencias y trapasar hábitos adquiridos ya en el entorno ON dentro del clásico OFF.
Ejemplos claros son la tienda de telefonía movil Singtel en Singapur con una flagship interactiva provista de pantallas táctiles 24/7 (igual que el entorno online «always on»:)
Y el supermercado con sede en Reino Unido Tesco que, en julio de 2011, llevó una experiencia piloto de wifi gratis en tienda, permitiendo a los consumidores revisar precios online y leer opiniones de producto. De la misma empresa y en la misma línea, Home plus, la cadena coreana de Tesco, un vending muy especial! tiendas virtuales en plataformas de metro permitiendo a los clientes hacer compras usando sus smartphones mientras esperan al tren.
O sin ir más lejos, la acción en la FNO que mencionaba en el post anterior en la tienda de DKNY (imágenes que se proyectaron en un vinilo de gran tamaño, en las ventanas de la tienda, tomadas por fotógrafos de DKNY para que los participantes pudieran ver sus rostros proyectados, además toda la acción asociado a una app móvil llamada POSE ) o las peticiones de mano vía whatsapp en los escaparates de Tiffanys esta primavera;) Un iphone y un brillante: escaparate minimalista con máxima semántica;)
Y de este camino con puntos de encuentro un claro objetivo, incrementar:
el numero de oportunidades de compra
y los puntos de contacto
y el nivel de experiencia
y por tanto las posibilidades de relato fuera y dentro de las redes sociales
así como la imagen de transparencia total tan demandada hoy en día:)
De vuelta de vacaciones, regreso al punto donde lo deje, mi estudio sobre el retail, el off y el online, y es en este último donde más sorpresas me estoy encontrando, gratas aunque tampoco tan inesperadas:) del incial e-commerce a la evolución del shopping social y el m-commerce!
Se intuía desde hace ya meses, diría un año largo, que era el camino perfecto para las marcas, sobretodo de moda, para introducirse en el entorno social.
Por un lado socializar las compras, el acto de la compra, el concepto del shopping, el puro «shopping social».
Y por el otro la movilidad que facilita el dispositivo, añade geolocalización, practicidad y cercanía
Y del más a al menos me encuentro titulares contundentes, a la vez que interesantes, como el macrotitular de Women’s Wear Daily: Dept. Stores, M-Commerce Leading the Social Media Way, que duda cabe ya a estas alturas de la película;)
Al menos, aplicaciones concretas, startups que sorprenden con su interpretación concreta y nicho de cada particularidad, como la de Snapette, dispuesta a conquistar el terreno femenino, diferenciando muy claramente el shopping masculino del femenino, mucho más practico el primero y aportando mayor dosis de ocio el segundo. Crea una app para apple que cumple esta misión, alejarse de un concepto-ebay «simple y útil» para acercarse a un diálogo mucho más de shopping social.
Y como contexto resaltar este titular y esta realidad: Online shopping is growing rapidly in China!! La gran clase media del mundo está desembarcando y arrasando los escaparates digitales;) Un giro en sus hábitos de consumo y sobretodo un incremento en las cifras de ventas nada despreciables para el sector. Liderado por Taobao, el gigante chino de e-commerce que recibe 50 millones de visitantes únicos al día y es el destino principal para 3/4 partes de los consumidores online del país!! además, y como factor social a destacar dentro de sus cambios de hábitos observan como el shopping social está sumando credibilidad a los productos ante tanto «fake» corriendo por sus redes;)
Por último y como expertos en llevar a cabo proyectos de retail con tecnología digital tanto en e-commerce como en m-commerce destaco la agencia King&partners y su último proyecto que gracias a la tecnología 3D crea- re-crea una estupenda tienda virtual para Zegna entre otros destacados como el lookbook experience de Intermix, o «the voyeuristic experience into the world of the designer» de Thakoon.
De macro a micro mucho más me he rescatado, mi faena ahora será desgranar, aglutinar y titular por tendencias, pero destaco unas pocos temas para ir definiendo líneas…y ya más en la ponencia;)
NetHunting 