Tag Archives: e-commerce

“Just for you” items

23 May

Basado en la posibilidad de algoritmos personalizados que ofrece la red, cada día más surgen nuevas e-commerce start-ups con la intención de satisfacer unicamente tus necesidades, pero no en sentido figurado, sino exactamente eso, tus necesidades “únicas”.

Como ser único, individual y personal, todos buscamos los elementos únicos, individuales y personales que nos identifiquen, eso es una característica intrínseca y necesidad ineludible en el ser humano, y aunque eso no es una novedad ni una tendencia reciente si es reciente las posibilidades que la red otorga para cumplir con nuestros deseos;-) muy ligado a aquella “tailored” experience de la que ya hablaba posts atras….

Pues así nos encontramos con Looklab, Solesociety o Justfab…e-commerce enfocados a la formula “Just for you”, cuya máxima diferencial eres tú porque personalización y servicio personalizado es la base de su negocio.

Talla, estilo, forma que más nos favorece y hasta el color en función del pelo, ojos o tono de la piel son parámetros que hoy se pueden contemplar a la hora de realizar una, búqueda, elección, decisión y posteriormente compra a través de alguna de estas nuevas empresas dedicadas al “just for you” 😉

Se suman aquellas que en su alto grado de expertise y posibilidades, al algoritmo personalizado le añaden la opinión personal de los expertos, curators y tastemakers en el terreno (estilistas, bloggers, periodistas…..influencers varios) y convierten la plataforma en plataformas de élite, un “just for you” de lujo con trato ultrapersonal.

Ayer me preguntaban como veía yo el retail en 20 años?? difícil pregunta por más que me pase el día rascando y analizando tendencias de ello… porque quien iba a imaginar hace unos años que la secuencia y los especios tanto podían cambiar….y lo que queda;-)

…despachar, vender, atender, recomendar, personalizar….la secuencia suma, sigue, se hibrida y se transforma en función de necesidades y posibilidades….porque de dependienta pasamos al concepto personal-shopper y de personal shopper a personal algoritmo…;-)

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Tastemakers & e-commerce

30 Abr

He aquí una idea sencilla pero original y directa al público que quiere llegar, “utilizar”:

  • influencers para ese público determinado: el duo musical Karmin,
  • y un formato de comunicación habitual entre los jóvenes (y no tan jóvenes digamos amantes de la música): formato video-clip musical  como soporte para endorment de marcas y e-commerce de ellas:)

Visto el vídeo cualquier look lo puedes comprar en su e-commerce site Popdust, la pop up store de Karmin.

y si te apetece aquí tienes tu behind the scenes😉 otra formula bien aprovechada en este mundo de las redes sociales.

Así, simple pero compacto, sumamos: influencers, música (contenido), video (posible viralidad), e-commerce, brand endorsment…reúne un buen puñado de razones para seguir probando con una fórmula des este tipo aunque,  para mi gusto, algo más ligera, algo menos larga y quizás más social;-)

En la erótica social los influencers se convierten en auténticos embajadores de las marcas, tastemakers para el resto de los individuos deseosos de saber y adquirir qué y cómo lo llevan….:)

“Holistic” Experience & “Tailored” Experience

9 Nov

Leyendo este artículo de Brian Solis en que habla de la evolución de social e-commerce a syndicated e-commerce, haciendo hincapie en el conjunto del proceso en el shopping online por encima de la parte/atributo derivaba de las redes social, el concepto social, lo que más me ha gustado es su abierta declaración de que el individuo/consumidor hoy demanda una “holistic experience”.  la Experiencia en el consumo hoy se espera que aporte una percepción holística, ante esta contundencia con la que ya estaba de acuerdo poco más hay que decir…cuando algo es una realidad es una realidad, aunque sea a nivel de percepción personal:)

Y qué entendemos como Experiencia holística? yo la definiría como una experiencia vivida a resultado de la percepción integrada de todos los factores  (elementos, valores y key points relevantes) que intervienen en el proceso de decisión y compra tanto desde el punto de vista de la marca, del retailer como del propio consumidor y sus iguales.

Y esto me lleva a pensar y recuperar mi anterior post: “tailored experience”, experiencia demostradamente válida en este contexto e hija de la “hiperpersonalización” actual, necesidad del individuo a diferenciarse frente a la masa (el concepto global no es tan cool como parece ni como hace 15 años) y por supuesto posibilitada y por las nuevas tecnologías que puede trabajar el “one to one”. Valida también y compatible aunque parezcan distantes en semántica;)

  • tailored” : personalizada
  • holistic“: completa, integrada (integración total frente a un concepto o situación:)

Porque lo relevante es que holística también es completa e integrada a cada individuo (one to one) por tanto no hay un versus o un excluyente la una sobre la otra, realmente el camino avanza hacia una experiencia integrada y personalizada: “Holistic tailored experience” en definitiva!!

Un apunte básico para entender como comunicarnos con nuestro público/consumidor, como satisfacerlos en su proceso de búsqueda y toma de decisión de compra, en su proceso de suma a la masa muscular de la marca, en su proceso de viralización de nuestros mensajes, en su proceso de integración como  parte del conjunto y sobretodo en el proceso de construir relaciones sólidas, duraderas y significativas con el consumidor: engagement 2.0 ON y OFF!!

“This is our opportunity to create useful and shareable experiences that satisfy the needs of consumers and sparks engagement between brands, retailers, friends, and friends of friends.”

Demostrado que la variante shopping social del e-commerce tiene futuro y que se esperan cifras de crecimiento importantes en los próximos años, ahora solo ya queda entender como integrar la experiencia en ecosistema completo de compra diseñando una experiencia de compra off y online completa considerando en casa una de las partes el componente “social” y donde el nivel de branding, diálogo y conversación se mantenga en cada una de las partes sin desequilibrios ni desigualdades.

Con todo eso claro, para mi el keypoint de este brillante artículo es precisamente eso: la experiencia.

La evolución de la experiencia es una de las tendencias que llevo persiguiendo desde hace más de 10 años en los espacios: living places, social places, retail places, working places, city places, urban places, global places, local places….. porque en su camino y manifestaciones refleja y revela muchas claves de hacia donde evolucionan esas tendencias y por tanto la evolución del consumidor y ahora mercado, marcas  (antes al contrario;) y sin duda una de las claves actuales responde a ese elemento “holístico” & “tailored” actual;)) un concepto de integración y personalización que cada día da un paso más hacia el 3.0…

let´s go following experience….un concepto tan elástico que se declina y varía en multiples expresiones;) más en “La experiencia como motor de innovación y el futuro del retail”…

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Saltos de ON al OFF y viceversa en el retail

19 Sep

Siguiendo con las tendencias en retail y después de haberme buceado todo “impacto”, “detalle” o “señal” hallado para definir sus tendencias actuales, si una está clara y concretizada es esta: la ruptura total de fronteras entre los entornos ON y OFF, el absoluto ON=OFF (ambas caminan por una misma vía con ambos sentidos y muchos puntos de encuentro:))

Como ejemplos representantes del OFF al ON, o lo que es lo mismo llevar el lenguaje offline al entorno online, el claro ejemplo es la reciente ciberboutique de Zegna, un retrato perfecto de un entorno físico conocido en un entorno virtual y en esa línea casi todo lo derivado de la tecnología AR apuesta por esta tendencia o camino:)

Y en el mismo camino pero sentido diferente, del ON al OFF, trasvase de códigos online en el terreno offline, es donde cada día se multiplican y se sofistican los ejemplos para acercarse a esas nuevas tendencias y trapasar hábitos adquiridos ya en el entorno ON dentro del clásico OFF.

Ejemplos claros son la tienda de telefonía movil Singtel en Singapur con una flagship interactiva provista de pantallas táctiles 24/7 (igual que el entorno online “always on”:)

Y el supermercado con sede en Reino Unido Tesco que, en julio de 2011, llevó una experiencia piloto de wifi gratis en tienda, permitiendo a los consumidores revisar precios online y leer opiniones de producto. De la misma empresa y en la misma línea, Home plus, la cadena coreana de Tesco, un vending muy especial! tiendas virtuales en plataformas de metro permitiendo a los clientes hacer compras usando sus smartphones mientras esperan al tren.

O sin ir más lejos, la acción en la FNO que mencionaba en el post anterior en la tienda de DKNY (imágenes que se proyectaron en un vinilo de gran tamaño, en las ventanas de la tienda,  tomadas por fotógrafos de DKNY  para que los participantes pudieran ver sus rostros proyectados, además toda la acción asociado a una app móvil llamada POSE ) o las peticiones de mano vía whatsapp en los escaparates de Tiffanys esta primavera;) Un iphone y un brillante: escaparate minimalista con máxima semántica;)

Y de este camino con puntos de encuentro un claro objetivo, incrementar:

  • el numero de oportunidades de compra
  • y los puntos de contacto
  • y el nivel de experiencia
  • y por tanto las posibilidades de relato fuera y dentro de las redes sociales
  • así como la imagen de transparencia total tan demandada hoy en día:)

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On-demand data for the fashion business

5 Ago

El mundo del retail siempre me ha apasionado por ser el punto de contacto real entre el producto y su posible consumidor.

Desde el punto de vista de tendencias es muy interesante para observar y ahora que me encuentro frente a una recopilación y análisis del mundo del retail para un proyecto, desde sus tendencias a la evolución con el salto del offline al online,  la conclusión paraguas es como el punto de venta se ha ido “sofisticando” con los años y la necesidad, tanto en uno como en otro bando del contacto con el consumidor y casi siempre anclado en el puro experimental, el escaparate cada día es más y más “sofisticado”, muy al contrario de lo que se observa en las entrañas. Con la llegada del e-commerce, el shopping social….la venta online con sus mil acepciones, además de posibilitar el contacto directo entre marca y consumidor sin intermediarios, se ha simplificado y agudizado la posibilidad de captar gustos, tendencias, concluir que es lo que más se vende y por tanto afinar más las previsiones y resultados.

Y es en este nicho en crecimiento (el análisis de datos surgidos del rastreo en la red) donde están apareciendo nuevos negocios. Como ejemplo la startup Editd que monitoriza y ofrece:

  • por un lado el puro dato: datos en tiempo real de ventas
  • y por otro y conjuntamente una base de analítica a través de una plataforma que permite tomar decisiones comerciales más afinadas dentro del fashion system (diseño, producción, venta, reposición……)

Decisiones de gran calibre e importancia para que el negocio avance de forma cada día menos intuitiva y acercándose a decisiones del carácter científico que aportan el aval de los datos porque entender que es lo que la gente está diciendo es una herramienta que ofrece un gran poder para “servir” (producir y distribuir) producto, pero los datos no sirven de nada si no son bien interpretados y consecuentemente surge unas acciones adecuadas.

Hoy vivimos en la era data-based, no solo porque nos lo piden los clientes sino porque los medios nos lo ofrecen, motores de búsquedas y clicks registrados facilitan rastrear la red hasta la infinidad para poder trazar no solo datos sino también tendencias, la idea es pasar de ser conscientes de esto a saber realmente para que nos sirven estas herramientas y sus resultados, más allá del dato extraído.

Las predicciones caminan cada día más por el camino paralelo entre la certeza y la rentabilidad:))

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Crowdbuying. La evolución del e-commerce hacia el Wholesale 2.0

4 Feb

Con este estudio, en cuyo título reside la clave: un esfuerzo por el Turning “Like” to “Buy”, ya nos quedó claro que las redes sociales se perfilan como uno de los canales de venta con mayor potencial de crecimiento.

Cada día crecen las plataformas de e-commerce en número pero también en su forma y evolución, y es aquí donde reside esa clave y  la practica de las diferentes fórmulas que responde a claras tendencias, entre las cuales, las más notables ahora mismo son:

1. el shopping social, a través de las plataformas dispuestas y preparadas para ayudarnos en nuestra necesidad de compartir, con la que cada vez estamos más dispuestísimos a participar y dejar participar, con nuestras y sus opiniones, en la toma de decisión de compra final.

Sin duda nace un nuevo mecanismo de toma de decisiones de compra2.0

2. y el crowdbuying: las promociones y/o compra en grupo. Sin duda el que ahora nos ocupa, un boom dispuesto a ponerse más y más de moda, a través de nuevas marcas y promociones independientes. Plataformas como Let´s bonus, Dooplan y su apartado de compra colectiva, la internacional Groupon,  y la evolución de Esloultimo….triunfan día a día con sus lanzamientos de “la oferta del día”, suculentas tentativas que son carne de cañón para cualquier adicta a las compras y apelan al más “nowism” posible. “Compra aquí, ya y ahora si no quieres perder tu oportunidad”…un estupendo reloj te señalará tu cuenta atrás;)) tic tac….

El beneficio del descuento por la compra en grupo es una fórmula muy antigua, sustentando establecimientos-c0operativas (alguien recuerda Makro🙂 y otro tipo de canales de venta, pero es ahora, cuando surge la real y “easy-form” de unirnos a través de redes, cuando despierta, se perfecciona y triunfa. Es una venta al mayor pero en red, digámosle un nuevo Wholesale 2.0.

No hace mucho, y aquí mismo ya hablaba de esa posibilidad que el crowdbuying aportaba a determinados mercados haciendo referencia a una acción concreta realizada por una compañia áerea. La semana pasada, con un tono menos espontáneo y ya como una estrategia planificada, Iberia lanzaba a través de su página de facebook un crowdbuying similar. “Ofertas que vuelan” o como beneficiarte de un extra-descuento hasta X fecha (contador) y evidentemente trasladando un descuento como parte de su beneficio al incrementar las ventas. Sin duda el crowdbuying es una estrategia de mercado muy push.

Y sin duda también, el fenómeno ves que estalla cuando un pseudo-dios Facebook se semi-suma al carro con su Facebook Ofertas (de ahí al marcador un paso..). Un inciso, si algo te evidencia que la tendencia ya no es tal sino realidad es que empresas punteras en su categoría recoja la tendencia del mercado (aclaro porque es algo que en nethunting/coolhunting no todo el mundo sabe, o aplica, pero normalmente las empresas punteras nunca marcan tendencia, son el detonante que te clarifica que eso ya es una realidad y además la avalan y respaldan en el mercado:) así pues Google, Facebook, Apple, Ikea, o H&M, juntos  muchas más, dan más pistas de confirmación que pistas a seguir;)

Y por seguir con los ejemplos, que intuyo van a ser infinitos, topamos con Fnac dispuesto a estrenarse en el crowdbuying, desde sus variantes creativas:),  con sus “rebajas sociales” y el lema “La unión hace la oferta”.  Invita a los internautas a aunar sus fuerzas en las redes sociales con el objetivo de bajar al máximo los precios de algunos de los gadgets tecnológicos de su tienda online…..irán informando en tiempo real sobre el descenso gradual de los precios hasta el día clave, el domingo, momento en el cual los internautas más rápidos se harán con el artículo. Señores tenemos cuatro semanas por delante (tic, tac…) de rebajas sociales en el Fnac!

Sin duda el e-commerce, como avanzaba al inicio, y su incorporación y sinergia con las redes sociales tienen un largo recorrido y múltiples fórmulas por desarrollar, sin ir más lejos queda por ver como aumentan las subastas (venta al mejor postor)  que se incorporan al 2.0, y la tan traída y llevada geolocalización que sigue creciendo, como principal o acompañante en esta fórmula, y que va dando pasitos cada vez más dirigidos a acercarnos al punto de venta y motivarnos con su juego y promociones.

Yo sigo a la espera a ver desde donde y como me llega la próxima alerta del “cómprame”;))

y como punto y final… está claro que contra más grande, presente y potente se hagan las redes… más formulas y estrategias caerán de la onmipresente megatendencia Crowd!!

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Indie Shops App

23 Dic

En el vasto mundo de las apps para movil hay y habrá cabida para todo, para todos los gustos y posibilidades, tantas apps como necesidades desde la palma de la mano se puedan cubrir;)

Mientras crecen los apps de todas las marcas de moda y distribución conocidas, marcas globales cuyo servicio te conducen a su e-comerce o al punto de venta, en el otro extremo también hay vida:)

Si tú eres de los/las que huyen de ese Mc Fashion y prefieres buscar tiendas, diseñadores y prendas “únicas”, personales, poco seriadas y menos mainstream o quizás te consideras un auténtico locasumer con necesidades de consumo en tu entorno (más local:) esta es tu aplicación: Stradd huye de la homogeneidad de la moda mass market actual! y está pensada para aquellos que les apasiona descubrir y en el camino encontrar “únicos” y “diferentes” que les dote de placer e identidad.

Esta me vale para ejemplificar el principio básico, partir de la definición de :  utilidad+ público (en este o cualquier sector) y además me gusta especialmente:) Geolocalización + Closer + Diferenciación… son sus pilares…y así una a una, si tienen sentido y son útiles, son fáciles de analizar y de que prosperen más allá de la notoriedad….el qué,  el cómo y el para quién;)...pues en lo mismo deben pensar las que están bajo el paraguas de una marca;)

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