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«Se busca» DKNY PR assistant con dotes de Community Manager.

7 Ago

Sin duda una de las mejores estrategias en social media dentro del sector moda fue el endorsment hace ya bastante tiempo de la ahora famosa y ajetreada DKNY PR girl.

Discretamente entro en el mundo de las redes sociales a través de este personaje semireal/semiinventando que con su cuenta de twitter nos relataba su vida a través de tweets haciéndonos llegar además de información de la marca, información de su ciudad icono (NY) y por supuesto un sinfín de valores añadidos que suman para configurar la imagen de la marca.

La PR girl creció y se profesionalizó y su estrategia de social media se ha ido acomodando al punto de convertirse en la mejor Community Manager de la marca, un estandarte así como ejemplo, inspiración y punto de mira para otras, como fue el caso de Oscar de la Renta, por su buen hacer en la gestión y comprensión de redes sociales. Después de su inicial twitter, con su blog alojado en la red tumblr consiguió ampliar sus contenidos, sin necesidad de concentrarse en los ya escasos 140 caracteres («when 140 characters isn´t enough»:), publicar sus famosas listas TO DO  como buena profesional neoyorquina, ampliar su contenido audiovisual que demandaba su publico así como no perder su sociabilidad y seguir funcionando con la politica followers/following, cada día dando mayor consistencia al personaje endorsment de la marca.

Y con todo ese trayecto recorrido y mucho trabajo ya acumulado es ahora el momento en que la famosa PR inicia un proceso de búsqueda de su asistente y, como no, a través de los canales que domina, las redes sociales. A través de twitter, tumblr y facebook da a conocer el anuncio «wanted» and assitant, simplemente si quieres optar a ser tu la elegida sigue las instrucciones:

PLEASE POST WHY YOU SHOULD GET THE JOB & email your RESUME to dknyprgirlasst@dkintl.com. Bonne Chance!
[Note: we will only be contacting applicants selected for further consideration]

Evidentemente entre los requisitos, excepcionales dotes como community manager:) ahora solo nos falta saber la descripción de la oferta, pero dadas las circunstancias podemos imaginar que ofrecen sueldo interesante, horario sin definir, asistir a fiestas relacionadas con la moda y la sociedad neoyorquina, tratar con VIP´s, asistir a la Fashion Week, organizar los eventos de la marca, buen ambiente de trabajo, conexión 24/7 y una jefa de lo más techie-cool;)

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The «FANNING» Movement!

19 Sep

Fanning: become fan…algo que nunca había tenido tanto interés mediático como hoy en día…y sino solo hace falta ver claims de campañas como la de la Generalitat de Catalunya porque  «jo sóc fan de Catalunya» o el «soy fan de ti» pegajoso del Corte Ingles para su «Semana Fan-tástica»…

Fanning como fenómeno social, con bastante historia, pero que es improbable que hubiera resurgido con tanta fuerza si no es por medio de otro fenómeno: el de los Medios Sociales y además con un recorrido veloz que anda dando gigantes saltos del OFF al ON y de nuevo al OFF.

Un Fan es un aficionado, un seguidor, un «supporter», un gruppie…alguien que espontáneamente y por «fé y amor» sigue y persigues sus idolos: individuos, grupos y más recientemente marcas. Un movimiento voluntario, o tendencia espontánea, que surge por si solo pero que, en poco tiempo, todos hemos convertido en moneda de cambio y herramienta para obtener, casi comprar al grupo que de espontáneo pasa a ser algo programado y planificado….un arma de doble filo, el fenómeno Fanning tiene recorrido pero no es infinito….y empieza a cansar;)

Evidentemente el mayor causante de este resurgir «The fanning movement» es el otro gran fenómeno: Facebook. Por tanto lo mejor es analizar este fenómeno desde su nuevo punto de partida y el informe Facebook X te aporta bastantes pistas. Pero basicamente te invita a que entiendas y sigas los parámetros de lo que un individuo hace en esa red para que entres «en la misma onda» de comunicación y por tanto aumentes posibilidades de «captar fans/adeptos». El individuo busca:

  • «conexión con otros iguales«,
  • «self-expresion» mostrar señas de identidad y en ocasiones aspiracionales,
  • «entertainment» entretenimiento puro y duro (desde el juego al cotilleo) y
  • «discovery» descubrir cosas nuevas en su muro cada vez que se conecta.

Hay que preguntarse: estás/mos seguros de que cubrimos estas necesidades/objetivos con nuestra comunicación y recorrido como marca en FB??? autoanálisis;)

– Por un lado, la comunicación bien entendida en FB debe estar suficientemente contextualizada (adaptar razones, tiempos y mensajes) para activar ese «Fanning movement» tan esperado. Porque FB puede ser adictivo a nivel inter-grupal pero, por el contrario, lo que menos buscamos es interactuar con las marcas y además hay que tener en cuenta que a fecha de hoy lo que más motiva a un «like» es recibir una promoción o descuento (40%) o un regalo, cupón, muestra (37%), «lo gratis» se sitúa en primer y tercer lugar….yo me pregunto si los porques no van unidos a las posibilidades, es la posibilidad más ofertada (más allá de la mera información de marca que no funciona demasiado en el entorno FB)???

– Pero por otro, a pesar de que The «fanning» movement es un motor reactivado a partir del cual se está engranando y sustentando la conexión y comunicación entre marcas e individuos es necesario hacer un parón para analizar el contexto, el entorno, el autoanalisis del recorrido de la marca en él, de las motivaciones del individuo en ese entorno y sobretodo: del rápido crecimiento del fenómeno (su propia curva) como algo básico para no quemar demasiado pronto posibilidades que ni siquiera se han planteado.

Podemos desaprovechar la oportunidad de crear nuevas generaciones de «gruppies» si seguimos a este ritmo, la sensación de cansancio frente al fenómeno llega antes de haberlo ni siquiera rentabilizado y es una pena que empieza a «aburrirnos» ser Fan o lo que es peor «descafeinar» el sentido y contenido de la palabra. Digamos que, en terminos de tendencias, la curva del fenómeno tiene amplio riesgo de entrar en estados de madurez (más allá del mainstream) y desuso por fatiga y poco «cool» y entonces si que será un díficil reto el de las marcas y los profesionales en la comunicación (CM, SMM…) andar captando fans que han perdido su esencia

Conocer un contexto para entender un fenómeno es básico. El actual movimiento Fan se aleja de sus antecedentes conocidos y, tanto Beattles como Rollings, no serían lo mismo en momentos como este, hoy parece que solo el fenómeno Lady Gaga, con su «buen hacer y entender» en medios sociales, consigue que el fanning mantenga parte de su esencia y quizás el real fenómeno fan sería sumarse y rendirle honores al «anfitrión»;) que por otro lado, ha sido el más listo en retirar el «malgastado» termino fan;)

Un fan es un fan y no uno que queremos sumar de más;)

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Una Vuelta 2.0

29 Ago

Reconozco que lo he retrasado tanto como he podido, este año el placer de la desconexión me ha cautivado demasiado;))) no he podido evitar acumular montones de newsletters sin inmutarme ni seleccionar cúales eran los válidos y cúales iban a la carpeta de basura, pero el momento ha llegado y no me toca más remedio que echar un vistazo a un mes de noticias, mi particular vuelta 2.0 por el mundo más global;)

Sorprendente, sorprendente.. tampoco he visto gran cosa, está claro que las redes no son destinos veraniegos, ni el 3er país más poblado del mundo puede competir con las pequeñas islas desiertas de verano, ahí es donde se luce y se muestra el caracter humano:) pero alguna cosita si me ha sorprendido:

– Facebook anda por fin geolocalizándose, algo previsible, sabido pero por fin realizable, y se actualiza para ofrecer «Places» a los viejos y nuevos iphoneros;)

– Me encanta el ascenso de Zara en redes, en poco tiempo….más de 4 millones de fans le sitúa en la posición número 15 del ranking mundial, muy por delante de su competidor H&M!! y todo sin un CM aparente, nadie contesta en su muro…estoy intentando picarles pero parece que están trabajandolo:) el estallido digital de Zara 2.0 en redes e e-commerce es, más que inminente, ya presente!! y el lanzamiento de la tienda online inminente (2 de septiembre).

-Olé por los consejos que nos dió Chris Sacca, encargado del plan de medios digitales en la campaña del presidente de EE.UU…consejos «sociales» a la altura de un presidente. Obama debio seguirlos porque mal no le fue. «Ya existes en línea, no todo es el marketing, retroalimentación en dos vías, tener en cuenta consumidores y agentes de venta, búsqueda de la estrategia total», en fin obvios, pero nunca se dijo que las teorías llevadas a la práctica fueran cosas fáciles:)

– Otra campaña que me gustó entre un vistazo y otro fue la de Piperlime (grupo GAP), un update en FB como «Every time you wear sweatpants in public, a single guy leaves New York…hace que me sonria y piense que algunos si saben leer entre lineas y entender en que medio se mueven, a pesar de su controversia generada, la cual ha sumado en su interés. Atrevete!!

– me pareció muy interesante el post resumen con las mejores lecturas para el verano o post-verano para un community manager, decir que agradezco la mención;)

– google reactiva uno de sus proyectos más ambiciosos: google voice, integrado con gmail.

y a Facebook le siguen creciendo las amenazas, Diaspora anuncia lanzamiento para el 15 de septiembre abanderándose en su valor diferencial: la privacidad, veremos cuantos migran o cuantos doblan;)

– y como tendencia social en el 2.0 sigue creciendo la necesidad imperiosa de definirse y expresarse a través del «yo digital», como extensión del real o como nueva forma de expresión, porque tenemos gran necesidad de ser alguien también en esa sociedad:) y me temo que conforme volvamos a encontrarnos a la vuelta de verano más va a crecer esa necesidad. Mi encanta los dibujos tuits con su interpretación personal de twitter de El Gran Chamaco, el intento de Colour Lovers a través de su  app en twitter para que cualquier usuario de esta red social personalice su cuenta. Se llama Themeleon y ofrece muchas variantes para que cada uno elija el «theme» que los represente en el mundo virtual. «Ese usuario está eligiendo colores para representar a su yo digital… Y nosotros queremos tomar en cuenta quién elige esos colores». Y por último me encanta la campaña, en la línea, de Uniqlo ColorTweet, siguiendo su saga de los U-tweet;)

– Por último la recomendación de un amigo que me ha parecido muy interesante, diría excelente:) Gracias Miquel! un artículo ensayo  de  Chris Anderson and Michael Wolf sobre la desaparición de la web, o mejor el triunfo de internet como medio por encima de la web como expresión. Me quedo que se exprese como se exprese (servicio, canal, plataforma, red…) el éxito de internet pasa por su oferta de utilidad y practicidad, hazle la vida más sencilla al usuario, fácil e inmediata, por encima de la mera exposición o branding de marcas.

Mi apuesta clara y cercana es por la geolocalización y los crecientes myprofilings «yoes y personalidades digitales» como las dos tendencias más clara a la vuelta del verano y un objetivo básico: la búsqueda y oferta de utilidad para el medio (simplicity).

Aqui dejo mi capacidad y tiempo para leer entre líneas y newsletters, mi particular rescate entre el descarte (save Vs trash;) cualquier aportación será bien recibida!!! que este acelerón de 0,0 a 2.0  me abruma;) Welcome!!

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Quiero ser Community Manager!

21 Jun

Mucha es la gente que me lo dice y que te pregunta cómo y dónde, pues después de ver el panorama le diría que, entre el anuncio de Fanta y los cursos especializados, todavía hay una gama de grises por construir sobre la profesión infinita.

Como nueva e indefinida, queda todo un territorio semivirgen y en blanco por y para trabajar, de hecho con ejemplos como el de MTV ya se ve como el perfil puede y tiende a categorizarse, con especialidades acorde, DJ, economista, arquitecto, coolhunter, experto en moda….

Por tanto, el día que surge la frase de «yo quiero ser community manager» uno donde se va a estudiar????, el de 18 o 19 años qué hace?? dónde busca?? por dónde empieza??…

Lo lógico sería asociarlo a las carreras vinculadas a la comunicación, pero como experta en todas ellas, te paras a pensar y no puede estar en una sino está en otra, o da para carrera nueva (Comunicación experto en Redes Sociales) o troncal a todas, al de audiovisual porque en menos de nada necesita tirar de un twitter y/o de un canal en foursquare para sus programas (MTV en twitter y en foursquare) además de gestionar los youtubes y el futuro Google TV, el periodista lo necesita para la gestión de reputación, la suya, mover su blog, si lo tiene y  hacerse su autopromo y la de sus representados en casos de gabinetes de prensa y al de publicidad, ni que decir, para saber movilizar y gestionar sus marcas y eventos en la red…por tanto da para una titulación completa???

Pero además, yendo más allá, podría ser una asignatura troncal o de especialización para otras titulaciones no?? el CM para el sector de arquitectura, el CM de música, el CM de moda, el CM de economía…..tanto CM como temas y conversaciones!!!!

Después de cuestionarme e investigar sobre esto, por tendencia y por la realidad personal, la conclusión inicial es que el futuro tiende a aunar la parte estratégica en perfiles que entiendan el medio y las estrategias de comunicación por el medio, la estrategia por tanto es común (la necesidad en este caso es estar al día y entender al máximo el medio en el que te mueves) pero la ejecucion tiende a la transformacion, cada vez más, en algo especializado ( conocer el tipo, tono y tema y contenido de esos diálogos en el entorno y sector de la marca).

Yo misma me he encontrado en casos en los que la propuesta es afrontar la parte de esa «dirección de orquesta» y la ejecución cederla y supervisarla mediante un especialista, porque es necesario los conocimientos específicos para afrontar determinadas conversaciones. Y no reconocer eso puede convertirse en un error y un fracaso, un ego-community manager, y, como en la mayoría de medios, «el café para todos» hace tiempo que terminó y la tendencia es hacia:

Una estrategia que es o puede ser común y una ejecución que tiende a la especialización!!

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DJ-twitter

16 Jun

mtvtwitter

Esta claro que la evolución de un perfil profesional como el de Community Manager tiene mucho recorrido y posibilidades, entre ellas la multidisciplinariedad que el ser cara, ojos, boca, corazón y razón de una empresa o marca ofrece y requiere.

Componente emocional y componente racional equilibrados son necesarios para el perfil, conocimiento del medio en el que debe moverse como «pez en el agua», saber trazar una estrategia con la que moverse por él, habilidad para la comunicación, empatía, capacidad de reacción y mucho conocimiento del mundo de la empresa y el sector al que representa.

Y con esas MTV reinterpreta el perfil y sus posibilidades eligiendo al Twitter Jockey. La cadena reconoce que lo que se ve en su pantalla es inmediatamente comentado en Twitter logrando constantes trending topics y jugosos picos de visitas, y es por esto que decidió salir a buscar alguien que sea su presencia en Twitter. Para “redefinir el rol que los medios sociales juegan en nuestra relación con la audiencia” buscará un Community Manager que los represente en la red, ofrece contrato fijo y 100.000 $ al año de sueldo.

Condiciones y candidaturas aqui:)

Como propuesta suena más interesante que la de Fanta, fusiona dos de los perfiles y además paga bien;)

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Stylr es un SOL!

3 Jun

DRAFTFCB ESPAÑA y SMINT consiguen un PLATA en el festival iberoamericano EL SOL con la atrevida campaña de STYLR.

Una promoción que rompió las barreras de la realidad para generar notoriedad en todos los medios. La campaña fue nominada en 4 categorías y además consiguió el codiciado SOL de PLATA como mejor acción promocional.

Planificado y orquestado perfectamente a través de un buen plan online y completado con colaboraciones con medios como Tendencias TV se le da vida a Stylr.

Nace y crece en la red, con el convencimiento de que los nuevos medios sociales son canales para generar vida y una nueva forma de hacer publicidad, sus  resultados espectaculares prueban como una buena idea de la mano de un buen desarrollo alcanza un buen resultado.

DRAFTFCB sigue sumando premios en esta nueva era, la digital! posicionándose como una agencia diferente a todos los niveles, y equilibrando esa tendencia que engloba todo: el  equilibrio entre ON=OFF  y con la que estoy encantada de poder colaborar, tanto en el área de Community Management como en el área de Tendencias sociales y específicamente en los Social Media.

Por último añadir que estos ejemplos demuestran que el riesgo y las dosis de creatividad aportan buenos resultados, y que me siento muy contenta de haber podido colaborar en esta acción con mi aportación desde el área de Community Manager, una más de las patitas que hizo que una idea tan bien diseñada cobrará vida y obtuviera resultados tan gratificantes!!!!

En resumen: Un éxito para la promoción, para la marca, y para todos los que participamos en el proyecto:)

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Cuanto cuesta un extraño en la red??

17 May

Siguiendo con aquel post de las cantidades y las calidades que empiezan a discriminar estrategias personales y de marca por la red me he encontrado este artículo que me parece muy bueno y ejemplificador.

Cuanto me cuesta un extraño??? Y lo que es más para que nos valen??? vale la pena gastar tanto esfuerzos en sumar supuestos «fans» solo por el hecho de acumular listas de nombres o bases de datos infinitas, en general mal aprovechadas y gestionadas??? o es mejor empezar a invertir en cuidar a los que tienes y concentrar esfuerzos en esos nichos más adeptos a tu marca.

Especialmente me gusta esa clasificación que hace con círculos concéntricos y de influencia de los circuitos de «fans»: en tanto en cuanto su sentimiento e interés es mayor a tu comunicación o mensaje. Una Jerarquía dividida de menor a mayor interés, vinculación, sentimiento…. 🙂

Y me quedo también con esa aproximación a la medición de coste y al coste cualitativo entre captar a unos u otros, y cuidar a unos u otros, teniendo en cuenta que este tipo de «Grp/impacto cualitativo», por llamarlo de alguna manera, que todavía no había visto a muchos introducirlo.

Escueto pero interesante, para mi entender abre una línea de debate y una alternativa en las estrategias actuales;) y una línea de actuación a trabajar por los que por la red se mueven, social media managers y community managers!

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Cultura de la participación

19 Abr

Hoy vivimos envueltos por la Cultura de la Participación. Es un contexto nuevo, el más reciente,  que sobretodo está alimentado por los Social Media, y del cual se desprenden las gran mayoría de las nuevas tendencias.

Entendiendo esto, se entiende todo!! porque de aqui cuelga todo y le otorga sentido a todo lo que nos estamos encontrando como novedoso. Tendencias como el crowsourcing, el giving&partipate (participar y compartir), formatos como las campañas conversación, crecimiento en perfiles y participación en lo Social Media, datos como que el 76% de los individuos confía más en las opiniones y recomendaciones de sus iguales que en la marcas, figuras como el community manager, gestor de conversaciones y participante como portavoz de la marca en esta nueva cultura…de aqui cuelga todo.

El termino anglosajón Participatory Culture es un neologismo que define este nuevo contexto, y sus características son:

  • Menos barreras para expresión artística y ciudadana
  • Soporte a la creatividad y a compartirla
  • Mayor peso y valor a la experiencia
  • Creer en la contribución / opiniones de nuestros iguales
  • Todos tenemos conexiones sociales

y todo propiciado y acrecentado por los Social Media, claro;)

También introduce términos como el Prosumer, al cual por supuesto hay que sumar otros como  las Generaciones C y G, los grandes creadores, propulsores y participantes de este tipo de cultura, y tendencias claras como el mencionado crowsourcing y el Giving&Participate.

Y por último, también cuelga esa inteligencia colectiva y las ideas que entre todos estamos construyendo , esta cultura es contexto actual y declina esas tendencias y tienes unos canales propicios como son los medios sociales, pero no es algo nuevo, es inherente al ser humano  la necesidad de compartir y socializar, y estadísticamente probable que en la media esté la verdad.

Hace poco me recomendaban el libro «The Wisdom of Crowds» de James Surowiecki, que evidencia esta realidad con multitud de ejemplos muy anteriores a los Social Media. Demuestra como la combinación de la información en grupos termina en decisiones que son a menudo mejores que las que podrían haber sido tomadas por un solo miembro del grupo.

Entonces no sorprende, o no debería sorprender, que todos aquellos que entiendan este contextos y todas aquellas estrategias y tácticas que más y mejor se adapten a él, conociendo y aterrizando sus tendencias sociales y de consumo sean las que esten conectando mejor con los individuos, comunidades: sus consumidores reales o potenciales.

Está claro que la premisa o el contexto del que partimos no se puede obviar;)


Hace poco me recomendaban el libro 'The Wisdom of the Crowd' de James Surowiecki, que evidencia esta realidad con multitud de ejemplos muy anteriores a los Social Media. Demuestra como la combinación de la información en grupos termina en decisiones que son a menudo mejores que las que podrían haber sido tomadas por un solo miembro del grupo.


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Endor-Smint!!!!!

18 Abr

El mejor endorSment que he visto!!! y fue un placer haber ayudado a vestirlo;)

Antes tengo que decir, que el único objetivo que tenía al crear este blog era:  recojer toda la info que quería para mi y poderla volcar para quien quisiera leerlo, una especie de diario:) y el propósito: sin que nada ni nadie me dijera ni el tono ni la intención a seguir, años trabajando en medios me han hecho valorar lo que es tener un medio como este para expresar el qué y el cómo te de la gana, adoro los blogs y sus posibilidades;)

Dicho esto, y al hilo de la reputación y credilidad de marcas y CM, así como las incipientes cuestiones éticas puedo repetir que trabajar en esta acción fue «El mejor endorsment que he visto y un placer haber ayudado a vestirlo;)»

Una idea y una historia de la que yo misma fuí enterándome, y transmitiendo, a medida que transcurría y eso me hizo creer en el personaje desde el primer momento, ir conociendo los detalles conforme avanzaba el camino…

Prefiero que veais el video que explica mejor que yo el proceso;)

un reto,

una excelente idea creativa,

un desarrollo táctico,

una nueva forma de entender la publicidad,

una nueva forma de dar vida a una marca,

un ejemplo del más perfecto endorsment (mejor imposible;),

unos valores que transmitir: frescura y atrevimiento,

una estrategias, unos medios, un personaje y una marca para transmitirlos,

y sobretodo unos medios donde plantar semillas, regar, cuidar y hacer crecer los frutos , ….

Fue como un nacimiento, semilla, embarazo y alumbramiento;) niño o niña: STYLR = SMINT ME!!!!!

y un ÉXITO!!!!

Pero, desde aqui, solo quiero resaltar que el éxito de todo fue parte del proceso de trabajo y como parte de ese proceso estoy encantada de haber podido participar:)

Con la misma filosofía, a la que hacia referencia al principio, escribo este post. Colaboré en la estrategia para hacer crecer y darle vida a un personaje, Stylr, y fue un placer el respeto con el que me trataron como PR2.0 y como CM desde la agencia  DRAFTFCB y el cliente  SMINT y fue un gustazo la confianza en mis aportaciones y criterios y que respetarán esos criterios y sobretodo a Nethunting, por eso hoy me apetece decirlo desde aqui:) el resto ya será más formal;)

Parte de la magia provino del proceso de endor-smint que vivimos todos;) Saludos especiales a Beto, Laura y Noelia:)


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Entre Credibilidades y Reputaciones….

11 Abr

….anda el juego;)

Andamos entre cuestiones de credibilidades y reputaciones, gestionamos reputación aumentamos credibilidad, pero son hilos tan finos, que si gestionamos mal perdemos esa credibilidad….y mientras nos seguimos cuestionado como gestionar….parece que podemos entrar en un bucle sin resolver:)

De momento parece que los datos son favorables, según este estudio de E-marketer, reseñado por The Slogan Magazine, la credibilidad de las marcas en redes sociales se incrementa para superar a la competencia. El estudio confirma que la primera posición de confianza siempre se otorga al “boca a oreja” pero revela una nueva oportunidad para las marcas que decidan entrar en un espacio, donde muchos consumidores las esperan para demostrar que son sus aficionados.

Pero luego te encuentras con casos recientes de marcas grandes, y con supuestos recursos, como «el Nestlé y su fiasco a la hora de gestionar el Kit-kat-kaos en la red! » (caso que deberá ser de estudio obligado en una escuela de gestión de medios sociales) qué te hacen cuestionar cuan delicado es el tema. En un medio/s, como este, totalmente diferente e incontrolable si se compara con cualquier otro medio desde el que habíamos trabajado la comunicación los profesionales de la publicidad y el marketing.

Las reglas del juego han cambiado!! y por tanto deberían hacerlo las estrategías:)

Aquí el rey es el consumidor, el usuario, nosotros!! cuando vamos de usuario, y la marca una superviviente en este conglomerados de canales incontrolables. Lo sabemos y lo repetimos, pero parece que no lo queremos asimilar. El hilo de conversación es tan fino y delicado que no solo te puedes cargar la reputación de la marca  sino que atentas contra la reputación del gestor, el CM que ahí anda con sus discursos, conversaciones y moderaciones en nombre de alguien que no es el propio. Un terreno de aguas movedizas con matices de valores éticos que todavía nadie ha entrado a valorar….y que creo que sería interesante tenerlo en cuenta:)

Ayer un amigo, profesionalmente ajeno a los social media, pero experto como usuario, me increpaba, con muy buen juicio por cierto;) «cómo algunas marcas tienes «las narices» de entrar en un Facebook??? si te abres a pecho descubierto en un muro de facebook atente a las consecuencias». Las buenas y malas, porque los comentarios pueden ser de todo tipo y del buen rollo se puede pasar a preguntas «trikis» y de difícil respuesta en cualquier momento y….ya sabemos que en «la casa del señor» puede entrar todo el mundo pero no todos son profesantes, también hay ateos y agnósticos:) así que cuidado!!

Cada día que pasa e investigo, trabajo y ahondo en los social media me hace recapacitar y decir que creo tanto en el medio como menos creo en las capacidades para  «aprovecharnos»  de él,  me da demasiado respeto:) porque la red se puede moderar pero controlar no!!!! por más que nos empeñemos:)

Y sigo con los amigos, dicho esto Oscar, este si experto en social media, me respondía el otro día muy acertado «El poder está en manos del consumidor. Las marcas tienen que poner las medidas oportunas para canalizar ese poder en su beneficio. Una tarea muy complicada.» Complicadísima diría yo;)

La figura del CM cada día está más en alza, quizás por moda o por necesidad, quizás un balance entre ambas…yo apuesto por necesidad bien entendida, y sobretodo dejándose aconsejar. El CM es realmente una figura tan clave como compleja. Nos es bien fácil gestionar nuestra reputación y credibilidad en nuestros perfiles porque somos nosotros, y con ser coherentes con valores, ideas….todo bien, pero cuando tenemos que gestionar la reputación de una marca…. dónde están los límites, quién los marca, qué etica vale, qué valores son los que más pesan????…la lógica dice que sean los de la marca pero, en ese caso, no estaremos jugando al juego de suplantar identidades??? algo que en la red parece que fácil y sin embargo se huele con demasiada rapidez …. porque equilibrar razón con emoción en la piel de otra persona/personalidad/marca es muy complejo…

Mi consejo cada día más es….ante la duda se prudente… y si te «abres» deja que dialoguen en tu espacio como buen anfitrión aunque a veces te critiquen por no servir bien las copas;)


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